«В Абхазии всё плохо»? Что мы чувствуем, когда читаем такие отзывы

Мы давно живём рядом с морем и горами, встречаем гостей в своём маленьком отеле — и всё это время слышим о том, что «Абхазия опасная», «Мы сомневались, ехать или нет», «Там нет сервиса», «Грязно», «Разруха». Эти отзывы сопровождают Абхазию годами, передаются из уст в уста и часто опираются на впечатления десятилетней давности или рассказы знакомых знакомых.

Нам, как владельцам отеля в Абхазии, не больно от того, что такие отзывы существуют — в конце концов, проблемы в стране есть, и каждый имеет право на субъективное мнение о них.

Больно бывает от того, что по негативному отзыву одного человека выводы делают обо всей Абхазии разом, обо всех жителях и всех её отелях. О людях, которые здесь живут, растят детей, открывают маленькие семейные гостиницы, создают рестораны, следят за чистотой вокруг своих домов, вкладываются в ремонт, в дизайн, в сервис. О тех, кто искренне хочет, чтобы гости возвращались, потому что им в Абхазии красиво и хорошо.

Не хотим делать вид, что проблем с туризмом в Абхазии не существует, но если будете искать честные отзывы, то выслушайте и тех, кто по эту сторону гостиничного сервиса.

Открыть отель мы могли где угодно, но выбор этой страны связан с корнями, которые уходят в абхазскую землю; с семейными традициями; с ощущением дома у моря; с природой, у которой вместо туристического глянца есть что-то диковатое и нетронутое.

Сюда нас тянет после московского шума, суеты и скоростей большого города. Здесь мы каждый раз будто перезагружаем уставшую голову, напряженное тело, замылившийся взгляд.

Да, здесь хватает сложностей: начиная от проблем с поиском персонала, заканчивая веерными отключениями электричества. Но с каждой проблемой мы в отеле научились справляться как профессионалы. Об этом и хотим рассказать далее.

О безопасности в отзывах об Абхазии говорят чаще всего. Многие помнят события двадцатипятилетней давности и думают, будто здесь до сих пор звучат выстрелы на улицах. В реальности жизнь устроена иначе. Политические конфликты случаются почти каждый год, но всё это происходит в столице — и в основном после сезона, когда все заканчивают работу. До курортных районов эти события не доходят. В сезон же абхазы заняты домашними делами, хозяйством, сбором урожая и приемом гостей — тут уж не до волнений.

Что касается безопасности на улицах, прогулках в темное время, то тут тоже всё выглядит иначе, чем рисуют в страшных рассказах. Мы сами ходим по улицам поздно вечером, и за всё время работы не слышали о случаях воровства или нападений на туристов. Барселона, Париж, Стамбул или Неаполь сегодня объективно опаснее, если сравнивать с точки зрения уличной преступности. Думаю, вы и сами видели эти ролики, где у прохожих выхватывают сумки, фотоаппараты и телефоны средь бела дня. В Абхазии такое даже не вообразить.

Бывает другое — разница менталитетов. В Абхазии по-другому смотрят на внешний вид, на поведение, на степень шума отдыхающих гостей. Если человек ведёт себя вызывающе, абхазы воспринимают это на свой счёт, и от этого рождаются недоразумения. Те, кто ведут себя уважительно, обычно получают столько же уважения в ответ.

О, это тоже тема болезненная. Одни туристы сравнивают работу коммунальных служб в Абхазии и крупных российских городах. Сравнение не в пользу Абхазии, это правда. Но многие отельеры, включая нас, убирают прилегающие пляжи и территорию сами, просто потому что иначе никто не сделает. В сезон порядка чуть больше, зимой местами действительно видны и опавшие листья, и мусор, и следы времени на постройках.

Других туристов пугает контраст жилых и заброшенных домов по соседству. Говорят, что заросшие лианами заброшки выглядят жутковато. Для местных же это про уважение — люди отсюда уехали, и чужие дома никто не трогает. Ну а природа отвоёвывает то, что не получает человеческого внимания. И в этом есть своя эстетика и шарм.

Что касается чистоты воды, то из абхазских источников можно пить. А сочинцы приезжают купаться именно к нам, потому что в Абхазии море и чище, и свежее, хотя разница тут каких-то 60 км.

Это один из самых частых упрёков из всех, которые мы слышим, и самый сложный. В отзывах часто пишут, что сервис «нулевой», «обслуживают медленно», «ни в какое сравнение с сервисом в Турции». И многим кажется, будто это происходит из-за лени или нежелания работать. Но причина совсем в другом.

В Абхазии мало обученных кадров. Молодёжь часто уезжает учиться и работать в Россию, и индустрия гостеприимства просто не успевает за потребностями туристического сезона. Для маленьких семейных отелей эта проблема стоит очень остро: все, кто есть в семье, при деле. Умеешь или не умеешь — вопрос десятый, главное, делай что можешь.

У камерных отелей вроде наших «7 кипарисов» немного другие задачи. Нам важно, чтобы гости возвращались, поэтому мы круглый год обучаем, объясняем, показываем сотрудникам, чем отличается равнодушное обслуживание от настоящего гостеприимства.

Да, это непросто, потому что эта работа не заканчивается ни в сезон, ни в межсезонье. У гостей есть ожидания, и они понятны. А у нас есть ответственность этим ожиданиям соответствовать и не опускать планку.

Бывают моменты, когда сервис проседает: кто-то заболел, кого-то приходится искать в последний момент, где-то подвёл поставщик. По таким ситуациям нельзя судить об абхазском сервисе в целом, важно смотреть, как с внештатными ситуациями справляется конкретный отель или его персонал. Эту информацию можно черпать в отзывах, когда выбираете отель перед поездкой в Абхазию.

Посмотрите не 2–3 отзыва, а 20–30 — так вам будет видна вся картина. Даже если в них есть претензии к обслуживанию, будет понятно, это был разовый инцидент или системный промах отеля. О том, как выбирать отель и на какие критерии ориентироваться, мы уже писали.

Не можем обойти финансовый вопрос, потому что последние годы он стал достаточно болезненным. Гости приезжают с ожиданием отдыхать недорого, а сталкиваются с ценами, которые сравнимы с российскими и зарубежными курортами. И тут важно понимать, в какой реальности работает туристический бизнес в Абхазии.

Практически всё — от тканей и мебели до бытовой химии — покупается в России или Турции. Логистика дорогая, погранпереходы загружены, а сезон короткий, и окупать вложения нужно за три-четыре месяца. Если построить или отремонтировать отель в Абхазии, то стоимость работ и материалов окажется даже выше, чем в Сочи.

Но гость-то видит только итоговую цену, скажем, за номер в отеле, и не видит счетов за новое бельё, охрану отеля, круглогодичное содержание подогреваемого бассейна, звукоизоляцию номеров — всего того, что делает отдых комфортным. Логично, что он спрашивает: «Почему так дорого?»

Ответ в том, что качество стоит дорого — неважно, в Абхазии ли это происходит, в Турции ли, в Таиланде ли. Нормальная сантехника, хорошее бельё, стабильный интернет, автопарк, системы кондиционирования, газоны, бассейн, уборка территории, отопление и подогрев бассейна — всё это вложения, которые не исчезают после сезона. И чтобы удерживать хорошее состояние отеля, владельцам приходится закладывать эти расходы в стоимость номеров.

В «7 кипарисах» ещё до строительства решили делать ставку на качество и высококлассный сервис. Мы хотим удивлять, нам важно, чтобы гости приезжали не просто переночевать, а отдыхать в комфортном, красивом и ухоженном пространстве, где всё продумано до мелочей.

Увы, 2025 год был рекордным по веерным отключениям от сети. То это был низкий уровень в водохранилище, питающем ГЭС, то дефицит энергии, поставляемой из РФ — но факт в том, что света не было по 2–3 часа в день, а иногда и дольше. Понятно, что отключение электроэнергии влечет за собой отключение насосов и подачу воды, отсутствие интернета, отключение терминалов оплаты и т. д.

Из хороших новостей: Абхазия научилась с этим жить и работать. Например, у нас в отеле есть собственная скважина, круглосуточная вода, система фильтрации и генератор, который обеспечивает весь отель, даже если электричества нет несколько дней. Это помогло нам не только по-прежнему встречать гостей, но и достойно выглядеть на фоне конкурентов. Ну а за покупками можно ходить с наличкой.

Понимаем, что, выйдя за пределы отеля, человек может столкнуться с другими реалиями. Кто-то увидит ямы на дорогах, кому-то не понравится заброшенный дом, кому-то — что в магазине невозможно рассчитаться картой. И мы принимаем это. Минусы Абхазии могут раздражать всех, тут важно понимать, перевешивают ли плюсы.

Отзывы об Абхазии крайне полярны. Мы всегда удивляемся, насколько по-разному люди видят одну и ту же реальность. Один пишет, что Абхазия — это ужас, грязь и непонятный сервис. Другой — что это место, где он наконец-то выдохнул, выспался, слился с прекрасной природой.

Каждый человек едет со своим набором ожиданий. Никакой отель не может соответствовать всем ожиданиям всех людей. Но мы, как люди, влюблённые в этот регион, можем дать совет: приезжайте в Абхазию не за сервисом, а за природными богатствами и национальным колоритом.

Абхазия — это простор и воздух, зелёные стены из кипарисов, море, у которого пахнут эвкалипты и самшит. Это ленивые и размеренные вечера в кафе на пляже, где вам принесут кофе так, как его уже 30 лет варит хозяин, а не как он выглядит в меню. Это задушевные разговоры и семейные истории. Если вы открыты к этому, вам точно тут понравится.